Как вернуть карту Сбербанка, которую «съел» банкомат
Рассказы о «съеденных» банкоматом картах, наверное, хоть раз в жизни слышал любой клиент Сбербанка. Конечно, лучше в такой ситуации не оказываться. О том, как избежать неприятностей, будет рассказано ниже, но если так уж случилось, важно знать, что и как делать, если банкомат съел карту Сбербанка.
СОДЕРЖАНИЕ
Почему карта может оказаться «съеденной»
В первую очередь, нужно знать, по какой причине банкомат может не вернуть карту. Часто это происходит по вине пользователя, и неприятных последствий можно избежать заранее:
- Первая и самая распространенная причина, по которой карта может быть не возвращена пользователю – он не успел ее забрать вовремя, в течение отведенных 40 минут.
- Три неудачных попытки введения пин-кода – еще одна причина, по которой карта может оказаться съеденной.
- Карты, имеющие механические повреждения или с истекшим сроком действия, банкомат не отдает, автоматически считая их недействительными.
- И, наконец, еще одна причина – единственная, не зависящая от держателя карты – технический сбой.
В большинстве случаев, если банкомат не отдает карту, пользователь получает чек, который важно сохранить. Помимо даты, времени и идентификационных данных в нем содержится информация о коде ошибки.
Чтобы избежать проблем, нужно не так много – не отвлекаться во время проведения операций, например, на телефонные разговоры, помнить пин-код и следить за состоянием и актуальностью своего пластика.
Что не нужно делать
Конечно, такая ситуация для каждого человека – стресс, и часто даже взрослые люди теряются, не зная, что делать дальше и совершая бесполезные действия. В любом случае, совершенно точно не нужно:
- стучать по банкомату в надежде, что он одумается и все вернет;
- пытаться разобрать устройство и достать из него что-то самостоятельно.
Такие действия не приведут к успеху, а вот внимание полиции привлечь вполне смогут. И тогда к банковским проблемам могут добавиться другие, более серьезные.
Как правильно поступить
Первое, что нужно сделать, если карта застряла в банкомате – упокоиться и не паниковать. Эта проблема вполне разрешима, притом иногда довольно быстро. Путей решения может быть несколько:
- В первую очередь можно попробовать нажать дважды (именно дважды, не больше!) клавишу «Отмена». Это действие редко, но все же помогает.
- Следующая мера – подождать 10-15 минут. Если банкомат не отдает карту по причине технического сбоя, то, возможно, в течение этого времени проблема будет решена централизованно или его программное обеспечение просто зависло.
- Если неприятность произошла непосредственно в офисе Сбербанка, можно сразу же обратиться к сотрудникам. Возможно, проблема будет решена довольно быстро. Правда, только при наличии паспорта.
- И, наконец, крайняя мера – звонок по телефону, указанному на видном месте возле банкомата. В случае со Сбербанком, это горячая линия 8-800-555-55-50.Оператор задаст вам несколько вопросов, для того чтобы идентифицировать личность (кодовое слово, информация о последних совершенных операциях и так далее), и временно заблокирует ваш пластик.
После этого, если банкомат изъял ее в связи со сбоем, она будет извлечена техническими специалистами и передана в отделение, где клиент сможет без проблем получить ее обратно при предъявлении паспорта.
В случае если банкомат «съел» недействительную карту, будет осуществлен ее перевыпуск.
Звонить оператору лучше сразу же, находясь на месте. Если обращение не поступит в течение суток, то в дальнейшем карта, скорее всего, будет просто уничтожена.
Что делать тем, кто оставил карту в банкомате
Иногда бывает так, что пользователь сам оставил (забыл) карту в банкомате, опомнившись только спустя некоторое время. В этом случае ее нужно заблокировать в обычном порядке – позвонив на горячую линию, в офисе банка или через личный кабинет.
Паниковать не стоит, так как совершить операции мгновенно в банкомате тому, кто ее получил, вряд ли удастся – для этого нужно знать пин-код. Но, тем не менее, и затягивать с блокировкой не нужно. Например, на Алиэкспресс, можно оплачивать покупки без всякого подтверждения.