Как подать жалобу на Сбербанк через Интернет?

Сбербанк – масштабная организация с сотнями подразделений, терминалов и банкоматов в разных городах и странах.

В каждом из них работает определенный штат людей и посещает его огромное количество граждан ежедневно. Естественно, могут случаться неприятные истории с клиентами или устройствами самообслуживания. Если вам по какой-то причине не понравилось качество обслуживания или случились какие-либо казусы при работе со Сбербанком, то рекомендуем отправить жалобу или предложение онлайн через официальный сайт. Вы имеете право на качественное обслуживание.

Допустим, со счёта вашей карты пропали деньги, вы обратились в отделение Сбербанка за помощью и теперь вынуждены ждать рассмотрения заявки. Лучше оставить ещё и жалобу на сайте, повысив тем самым шанс на благополучный исход и скорейшее рассмотрение дела.

Сделать это легко и просто:

  1. Заходим на http://sberbank.ru/ru/person и в разделе «Ваше мнение», который находится с правой стороны, нажимаем кнопку «Напишите нам».
  2. Снова нажимаем аналогичную ссылку.
  3. Далее заполняем форму обратной связи с банком. Выбираем тему обращения (вклады частным клиентам, кредиты, Сбербанк Онлайн, банковские карты, валютные операции, качество обслуживания, кредитование юр лиц, мобильный банк, платежи и переводы, драгоценные металлы и монеты, малый бизнес, обслуживание корпоративных клиентов). Указываем регион и место возникновения ситуации (адрес терминала или банкомата, номер подразделения и т.п.).
  4. В специальном окне описываем возникшую проблему, как можно подробнее. Нажимаем кнопку «Далее».
  5. Открывается форма заполнения личных данных. Не забывайте, что графы, отмеченные зелёной звёздочкой, нужно вводить обязательно. Вам требуется вписать фамилию, имя, отчество; дату рождения; номер и серию паспорта, кем и когда выдан документ. В качестве подтверждающего документа система принимает загранпаспорт, удостоверение беженца, свидетельство о рождении, временное удостоверение личности, паспорт моряка, военный билет и некоторые другие.
  6. Теперь вы можете выбрать способ получения ответа от Сбербанка – по электронной почте, по телефону или письмом.
  7. Последний шаг – выбрать способ отслеживания состояния заявки, ввести проверочный код и согласиться с обработкой личных данных.

Для ускорения процесса можно направить несколько заявок. Например, если вы не довольны работой сотрудника, то помимо онлайн жалобы, стоит написать письменное заявление в то отделение Сбербанка, в котором произошёл неприятный инцидент. Если же вы уверены, что подразделение совершает какие-то незаконные операции, то можно отправить онлайн заявку в главный офис Сбербанка (как предложено в инструкции) и в Центробанк, который обязан следить за работой любых банков на территории страны.

Рекомендуем ознакомиться с условиями пользования кредитными картами Сбербанка.

Общая рекомендация при составлении любых жалоб – излагать всю информацию и факты подробно, но без лишних эмоций, чтобы у сотрудника не возникло сомнений в адекватности вашей оценки ситуации. Будьте готовы и к тому, что рассмотрение вашей заявки может занять какое-то время. На сайте для удобства можно отследить состояние жалобы по специальному номеру.

Таким образом вам открыта возможность оставлять онлайн заявки по любым тематикам, касающимся работы Сбербанка. Например, если ваше отделение не работает в положенные часы; произошел какой-либо сбой в Сбербанк Онлайн; банковскую карту заблокировал банкомат или сотрудник Службы Помощи не смог помочь в решении проблемы. Специалисты онлайн поддержки обязаны проконсультировать вас по любому вопросу тем способом, который вы указали.

Узнайте, как оплатить счета через Интернеткак отключить Сбербанк Онлайн; что делать если забыл пин код карты Сбербанка или что писать в назначение платежа в Сбербанк Онлайн.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Печатать
Комментарии (0)
Добавить комментарий