Основные вопросы, связанные с работой Сбербанк Онлайн
Специально для своих клиентов банк разработал интернет-сервис Сбербанк Онлайн. Несмотря на всю простоту интерфейса и интуитивность меню данной системы, у пользователей все же иногда возникают вопросы по работе данного вида обслуживания.
СОДЕРЖАНИЕ
Что такое Сбербанк Онлайн
Что разобраться, что такое Сбербанк Онлайн, следует обратиться к его определению.
Сбербанк Онлайн – это автоматизированный интернет-сервис удаленного обслуживания, предоставляющий возможность клиентам банка дистанционно получать банковские услуги через сеть без необходимости обращения в офис. При этом доступ может предоставляться как с компьютера, так и посредством приложения, разработанного для смартфонов и планшетов.
Чтобы воспользоваться дистанционным обслуживанием, вам достаточно иметь карту банка и подключенную опцию «Мобильный банк».
Основные возможности системы
Интернет-сервис предоставляет целый комплекс банковских услуг. Здесь можно:
- контролировать состояние всех своих счетов;
- открывать вклады под привлекательные проценты;
- оплачивать разного рода услуги;
- выполнять переводы между своими счетами, клиентам банка и клиентам сторонних финансовых организаций;
- знакомиться с информацией о новых предложениях и продуктах;
- просматривать выписки по производимым операциям;
- производить блокировку карты.
Стоимость обслуживания и комиссии за использование сервиса
Некоторые клиенты задаются вопросом: «А сколько же стоит пользование сервисом в месяц?». Подключение и использование системы, как через сайт, так и через приложение предоставляется абсолютно бесплатно.
Без комиссионных сборов можно осуществлять такие операции, как:
- перевод между собственными счетами;
- перевод на счета Сбербанка в пределах региона, где открыт счет;
- оплата сотовых операторов;
- налоговые платежи.
В остальных случаях может взиматься комиссия. Размер ее будет зависеть от следующих факторов:
- кто является получателем;
- регион получателя;
- договорные отношения с банком организации, получающей платеж.
Как начать пользоваться системой
Пользоваться интернет-банкингом можно только при наличии у вас идентификационного номера или логина пользователя. Получить эти сведения можно несколькими путями:
- через аппараты самообслуживания (банкомат, терминал);
- через сам интернет-сервис;
- с помощью приложения;
- обратившись в банк;
- позвонив в колл-центр.
Когда вы обзаведетесь личными регистрационными данными, для доступа в сервис эти сведения необходимо будет указать на сайте интернет-банкинга, размещенного по адресу online.sberbank.ru.
Либо зарегистрироваться в софте, разработанном для планшетов и смартфонов.
Демо-версия
Перед началом использования системы, чтобы лучше понять, как она действует можно опробовать ее в демо-режиме. Такой режим доступен как на сайте банка, так и в приложении. Он помогает на примере увидеть некоторые возможности сервиса и протестировать их.
Чтобы перейти на демо-версию, показывающую работу сервиса, достаточно перейти по ссылке и далее выполнять инструкции подсказки, тем самым обучаясь выполнению операций через сервис.
Чтобы посмотреть на возможности софта, перед началом работы с ним можно также включить демо-режим. Делается это следующим образом:
- Войдите в программу со своего гаджета.
- В верхнем правом углу раскройте меню.
- Выберите «Демо-режим».
Плюсы и минусы приложения
В любом софте можно обнаружить свои сильные и слабые стороны. Софт от банка также имеет свои плюсы и минусы.
Среди основных достоинств можно выделить следующее:
- быстрая установка и регистрация;
- личный кабинет всегда в кармане, достаточно просто иметь доступ к сети;
- встроенный антивирус;
- простой и интуитивно понятный интерфейс.
Минусы софта:
- вход в учетную запись и проведение операций не требуют подтверждения одноразовым паролем;
- если на устройстве установлены root-права, можно рассчитывать только на ограниченный функционал;
- создать и удалить шаблоны для оплаты через sms возможно только через основную версию системы с компьютера;
- нет возможности устанавливать суточные лимиты.
Основные настройки
Сбербанк Онлайн позволяет самостоятельно настраивать свой кабинет под себя. Клиенты могут управлять такими моментами, как:
- личная информация;
- промо-коды;
- мобильные приложения;
- мобильный банк;
- безопасность и доступы;
- лимиты расходов на переводы и платежи;
- оповещения;
- интерфейс.
А попасть в этот раздел можно с главной страницы своего кабинета, нажав соответствующий значок.
Личная информация
Выбрав пункт «Личная информация», вы получите доступ к таким настройкам, как:
- установка аватара;
- выбор региона оплаты;
- добавление электронной почты для получения оповещений;
- добавление документов и идентификаторов (паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение, ИНН).
Для выполнения необходимых корректировок, просто нажмите на интересующий пункт и, следуя инструкциям, произведите изменения.
Промо-коды
Раздел настроек «Промо-коды» позволяет вам добавлять промо-коды, тем самым получая дополнительные бонусы, такие как открытие вклада на более выгодных условиях. А получить эти коды можно в социальных сетях в официальной группе. Именно там банк периодически размещает акции с размещением кодов.
Для добавления промо-кода просто введите его в окно и нажмите кнопку «Добавить».
Мобильные приложения
Данный раздел предоставляет возможность пользователям управлять своими устройствами, которые имеют доступ к вашей учетной записи через софт для гаджетов. Так, чтобы отключить доступ смартфона или планшета к кабинету, просто нажмите «Отключить устройство».
Мобильный банк
В данном разделе вы сможете создавать и удалять sms-шаблоны. Эти шаблоны позволят вам оплачивать разного рода услуги с телефона посредством sms-запроса.
Чтобы создать такой шаблон следуйте пошаговой инструкции:
- Нажмите «Создать sms-шаблон».
- Далее «Создать новый sms-шаблон».
- Выберите необходимый вид услуги и продолжите создание шаблона в соответствии с предлагаемыми инструкциями.
По завершению операции созданный шаблон отобразится в общем списке sms-шаблонов. А рядом будет приведен пример запроса, который необходимо будет отправить с телефона для оплаты услуги.
Чтобы удалить ненужный шаблон, просто нажмите «удалить».
Безопасность и доступы
Наиболее приоритетный пункт в онлайн-настройках – это «Безопасность и доступы».
Здесь предоставляется возможность производить такие действия, как:
- смена логина;
- смена пароля;
- управление требованием к подтверждению входа в онлайн-банк;
- выбор желаемого способа подтверждения;
- настройка приватности;
- управление видимостью продуктов в сервисах удаленного обслуживания;
- настройка видимости шаблонов в сервисах удаленного обслуживания.
Для изменения параметров, выберите необходимый пункт и, следуя предложенным инструкциям, внесите коррективы.
Как сменить логин и пароль: видео-инструкция
Лимиты расходов на переводы и платежи
Здесь предоставляется возможность задавать такие параметры, как:
- суточный лимит расходов на переводы и платежи, производимые через сеть;
- необходимость подтверждения переводов и платежей в Контактном центре вне зависимости от суточного лимита.
Так, к примеру, чтобы установить лимит потребуется произвести такие действия:
- Кликните «Не установлено».
- Укажите максимально возможную сумму и подтвердите свое намерение, нажав «Установить».
Оповещения
Данный пункт меню разработан для управления оповещениями о таких событиях, как:
- вход в систему;
- письма от службы помощи;
- статус исполнения операций;
- новости.
В зависимости от пожеланий и предпочтений можно установить, чтобы оповещения приходили:
- как sms на номер телефона;
- электронным письмом на почту;
- в виде push-сообщения;
- либо вообще не доставлялось.
Для произведения желаемых корректировок, переведите точку в нужное положение и кликните «Сохранить».
Интерфейс
Здесь предоставляется возможность:
- вносить корректировки в главное меню, выбирая удобный порядок размещения его элементов;
- менять порядок расположения отображаемых банковских продуктов.
Для внесения корректировок выполните следующие действия:
- Раскройте необходимую ссылку и методом перетаскивания сформируйте свой порядок расположения.
- По завершению нажмите «Сохранить».
Другие вопросы, которые могут возникать при работе с сервисом
У пользователей возникает немало вопросов про Сбербанк Онлайн. Ниже постараемся предоставить ответы на наиболее популярные из них.
Что делать если Сбербанк Онлайн заблокировался
Если вам не удается войти в учетную запись, не стоит сразу начинать паниковать. Возможно, у вас просто неполадки с интернетом или стоит посмотреть, сколько денег на счету провайдера. Волноваться стоит в той ситуации, если поступило уведомление о том, что ваша учетная запись в Сбербанк Онлайн заблокирована.
Блокировка может быть установлена по нескольким причинам. Среди основных можно выделить:
- вирусы в компьютере или в гаджете;
- блокировка по подозрению в совершении мошеннических действий;
- превышен лимит доступных операций, проводимых через интернет;
- заблокировался при неоднократном неправильном вводе пароля.
Вне зависимости от причины блокировки, первым делом необходимо обратиться к помощи консультантов, позвонив в Контактный центр. Будьте готовы к тому, что у вас затребуют информацию:
- последние цифры карты;
- паспортные данные;
- кодовое слово.
Такие сведения специалистам необходимы для подтверждения вашей личности.
После удачного прохождения проверки вам будет сообщена причина блокировки, и что понадобится сделать для разрешения сложившейся ситуации.
Если вы забыли кодовое слово или ситуацию нельзя разрешить дистанционно, вам будет предложено обратиться в офис банка. Там вы сможете заполнить заявление на проверку учетной записи и карты или сразу получить новые сведения для аутентификации.
Как узнать, сколько осталось денег на карте
Баланс получится узнать, воспользовавшись несколькими предлагаемыми методами:
- через банкомат или терминал;
- с помощью sms-запрос;
- позвонив в банк;
- через интернет-банк.
Банкомат или терминал
Чтобы узнать, сколько осталось денег на балансе с помощью техники самообслуживания, понадобится произвести следующие действия:
- Вставить карту в устройство.
- Нажать «Узнать баланс».
- Выбрать способ отображения информации на экране или распечатать на чеке.
Sms-запрос
Получить информацию о балансе можно и посредством sms-запроса. Для этого вам понадобится на номер 900 отправить сообщение «БАЛАНС ХХХХ», где ХХХХ – последние цифры карты.
Слово БАЛАНС также заменимо на ОСТАТОК, OSTATOK, BALANS, BALANCE, 01.
Звонок в банк
Чтобы узнать, сколько осталось средств, можно прибегнуть к помощи службы автоматического информирования клиентов, позвонив по одному из контактных номеров.
Интернет-банк
Имея доступ к сети, можно воспользоваться интернет-банком.
Осуществляя операцию с компьютера, руководствуйтесь инструкцией:
- Произвести вход в систему с использованием личных данных аутентификации.
- Ввести полученный одноразовый пароль.
- Найти необходимый счет и посмотреть баланс.
Чтобы узнать баланс через приложение, понадобится сделать следующее:
- Открыть приложение и указать личный пароль;
- Найти необходимый банковский продукт и посмотреть баланс.
Где брать УИН и ИПГУ при оплате через интернет-банк
При совершении платежей за государственные услуги у некоторых пользователь интернет-банкинга возникает вопрос: «Что такое УИП и ИГПУ и где их брать?»
УИП расшифровывается как уникальный идентификатор платежа. Он состоит из 20 цифр и запрашивается при проведении налоговых платежей.
Если вам неизвестен УИН в период оплаты квитанции, допускается оставить графу пустой, либо вписать вместо него нули.
ИПГУ расшифровывается как индивидуальный получатель государственных услуг. Запрашивается при оплате государственных услуг. Формируется следующим образом:
- в начале указывается установленный в соответствии с законом 148н номер документа, использующегося для оплаты (например, если это паспорт, то 01, а если СНИЛС, то 14);
- после ставится точка с запятой (;);
- а теперь указывается серия и номер документа.
Таким образом, если оплата производится по паспорту, то ИПГУ будет выглядеть таким образом: 01;ХХХХХХХХХХ, где ХХХХХХХХХХ – серия и номер паспорта.
Здраствуйте! При оплате, когда вводятся реквизиты получателя и сумма, плательщику не предоставлено поле для комментария транзакции. Например, я плачу за квартиру и пишу в комментарии: “за февр, март 2017” и этот текст сохраняется в распечатанном чеке. Думаю, разработчикам легко это исправить (и получить премию!) С уважением, Евгений