Как связаться с оператором службы поддержки Сбербанка?
При работе со Сбербанком могут возникнуть ситуации, когда общения со Службой Поддержки не избежать. Если вы пользователь Сбербанк Бизнес Онлайн и вас интересует информация по счетам и произведенным платежам, или владелец банковской карты, который хочет узнать адрес ближайшего отделения или подключить услугу. И в первом, и во втором случае вам доступна бесплатная Служба Помощи клиентам. Как позвонить в Сбербанк на «Горячую линию» и чем они могут помочь?
Номер горячей линии
Операторы Сбербанка существуют для того, чтобы помогать клиентам решать различные проблемы. Они готовы проконсультировать на любые темы, касающиеся работы банка, его продуктов, сервисов и опций. В контактном центре вам помогут заблокировать украденную или потерянную банковскую карту; выяснить часы работы соседнего отделения или его местоположение; подключить некоторые услуги, узнать о различных бизнес предложениях.
Единый номер, действующий на территории Российской Федерации – 8 (800) 555-55-50. Он принимает бесплатные звонки с мобильных и стационарных телефонов. По этому номеру за круглосуточной помощью могут обращаться физические и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели. Корпоративным клиентам, которые зарегистрированы в специальном приложении Сбербанк Бизнес Онлайн, также доступен этот номер телефона.
Если вы пользуетесь услугами МТС, Билайн, Мегафон Москва, то с мобильного телефона можете звонить в банк напрямую по номеру 900.
Для владельцев премиум карт существуют специальные «Горячие линии», их номера указаны на самих картах или можно воспользоваться этим: 8800 555-02-55.
Если вы находитесь за границей, либо звоните с телефона, который зарегистрирован не в России, то воспользуйтесь другим номером г. Москва +7 (495) 500-55-50.
Звонки на него оплачиваются в соответствии с тарификацией мобильных операторов связи.
Как это работает? Клиент набирает номер и попадает в голосовое меню, в котором через нажатие определённых клавиш может получить необходимую информацию (например, по продуктам банка – кредитам, вкладам и т.п.) и дождаться ответа сотрудника. Далее необходимо ответить на вопросы оператора, чтобы подтвердить свою личность (озвучить паспортные данные, номер карты и кодовую информацию). Помните, что сотрудники банка не имеют права требовать пин-код карты! Все звонки записываются и отслеживаются в целях безопасности и контроля качества обслуживания.
Звонок в Сбербанк с мобильного в тональном режиме
Для более быстрого соединения с оператором Сбербанка после звонка нужно перевести телефон в тональный режим и нажать следующую цифру:
- если нужно срочно заблокировать потерянную или украденную карту;
- если вас интересует баланс любой из ваших карт;
- для физических лиц (информация об ипотечном и других видах кредитования, вкладах и счетах, работе Личного кабинета Сбербанк Онлайн, Мобильного банка и прочее), если после этого нажать 0, то произойдёт соединение с сотрудником;
- для юридических лиц (например, работа со Сбербанк Бизнес Онлайн), нажимаете следом 0 и переходите к общению с работником Сбербанка.
6 – справочная информация о бонусной программе «Спасибо».
Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.
Через интернет
Помимо телефонной Службы Помощи существует и поддержка клиентов через интернет. Для общения с сотрудниками и обращения с жалобами и предложениями можно воспользоваться специальным сайтом «Горячей линии» ok.sberbank.ru или отправить письмо на электронный адрес sbrf@sbrf.ru.
Кроме того, во всех крупных социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте, Facebook) существуют официальные группы, через которые легко связаться с сотрудниками и получить ответы на свои вопросы (если они не касаются конфиденциальной информации). В Twitter также публикуется самая свежая информация о работе Сбербанка в специальном микроблоге. Если вас интересует видео о жизни банка, реклама и прочее, то всё это можно найти на канале «Наш дом Сбербанк» на YouTube.
Несмотря на то, что система помощи клиентам у Сбербанка довольно обширна, многие считают обращение через телефон долгим и утомительным делом. В реальности это не так сложно, естественно, если вы столкнулись с противоположным отношением, то стоит обратиться с жалобой и на вашу проблему обратят внимание. Получить справку через телефон можно по любому вопросу – оплата коммунальных услуг, перевод денежных средств, работа сервисов – Сбербанк Онлайн, Бизнес Онлайн, Мобильный банк и многое другое.
Почему не получается поговорить с оператором?При наборе телефона горячей линии отвечает голосовой помощник и предлагает назвать последние 4 цифры карт?И все!Как дозвониться?
Нет связи с оператором,включен сброс звонков.
Работа отвратительная-невозможно связаться с оператором! Отвечает только автомат, а у него не спросишь почему украли деньги с карты!!!
Я пенсионер проживаю за границей получаю пенсию через сбербанк по карте mastercard при перевыпуске карты какие документы надо предоставить в банк чтобы на моё имя не открывали карту мир закон 161 фз от 27 06 2011 г гл 4.1 ст 30.5. П 5.4
Хочу проконсультироваться с живым человеком по поводу карты. Как это возможно сделать?
Мне на карту из БОНПРИ был сделан возврат денежных средств 13.03.2019г., но деньги так и не зачислены на мою карту. Дозвониться не могу, ни один телефон в Сбербанке не отвечает
У меня приходят СМС постоянно кто то произвел вход в банк
26 покредитной карте совершил покупку а 27 августа незафексирова на карте 27 заплатил долг не зная суммы расхода теперь вдолгу почему оплатить до 21 сентября
Хочу спросить можно ли у вас мне отправить деньги наличкой на карту за рубеж?
Менеджер назначила встречу на 10.00, отправила SMS-сообщение, но, как выяснилось, в указанный день работает с 11.00. Видимо- пустое ожидание клиента в течение часа – в порядке вещей у сотрудников Сбербанка, подобное наплевательское отношение ко времени клиента, судя по реакции руководителя, дело обычное. Друзья, если Вы все же отдать свои деньги в СБ-берите отпуск( Ради справедливости надо сказать, что такое отношение не во всех отделениях. Сегодняшний персонаж работает на Новом Арбате 17.
взял карту виза пришло смс заплатить сумму которую плачу каждый месяц и ещё 7 тыс страховки что это за страховка
22 февраля на карте оставалось 386 руб,5 марта хотел положить деньги на телефон,50 руб.Пришла СМС-ка-не хватает денег на карте.Как это-понимать,ведь я с карты деньги не снимал и с банка мне никаких СМС не было?
Добрый день!купили квартиру 3 года назад,ипотека,в этом году писали заявление на снижение % ставки,было 11,99 стало 11,945!а нашим знакомым,которые купили тоже в ипотеку год спустя после нам в том де банке,сбербанк,снизили до 10,9%!вопрос почему по-разному снижают % ставки?и вообще до скольки % можно снизить?у нас двое детей,есть ли льготы?может кто сталкивался?в банке объясняли такого не может быть,и что льгот тоже нет
10.11.17 перевела со своего киви кошелька 500 р. на свою карту мир, деньги до сих пор не пришли?! Карта Мир по России, почему долго идут деньги?
Здравствуйте, Я Иван взял недавно кредит в сбербанке мне с банка позвонили сказали чтоб я взял документы и 850рублей и пришел в банк они должны выдать мне график кредита то есть когда и сколько платить денег у меня не можно я 14 ноября этого года принесу деньги
Телефон 8 495 555 55 50 НЕВЕРНЫЙ!!!
Поправили. Спасибо!
Здравствуйте,я хотел бы спросить что делать если ошибочно перевели деньги?
Здравствуйте! Звоните в поддержку, возможно еще можно вернуть деньги, если перевод не был осуществлен. В обратном случае, свяжитесь с человеком кому вы перевели и попросите вернуть деньги.
Ирина, если вы дали только сам номер карты, и не предоставляли другие данные (срок действия, CVC код), то вам нечего бояться. Если же вы предоставили злоумышленнику все данные с карты, тогда заблокируйте карту и обратитесь в банк за ее перевыпуском.